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この記事は、書籍「伝わるWebライティング」の序盤に書かれた言葉をほとんど引用しつつ、自分なりの解釈を補填してまとめた。
ライティングに関する書籍なのでターゲットはライターであるが、基本にある考えはあらゆるサービスに通ずると感じた。そこで、書籍内で表現されている「読者」を「ユーザー」とし、必要に応じて「読み物」を「サービス」と置き換えてこの記事を備忘録として書き残す。
サービス提供側が肝に銘じておきたいこと。それは「ユーザーの信頼を獲得しなければならない」ということ。そして、そのためには「わかりやすさと思いやりに対する強い義務感」が必要不可欠だ。
良質なコンテンツとは、できるだけ少ない言葉でテーマについて語り（わかりやすい）、これは自分のゴールを支えうるものか？自分の使命に合致しているか？読む人に新しい情報を提供しているか？に配慮し（役に立つ）、「ブログ記事として面白い内容か、ヘルプページに掲載したほうが適していないか」と伝え方を検討してる。
ある程度時間を割いて、内容の方向性と完成までのプロセスを検討する。
つねに将来に目を向け、疑問を抱き、人々をどの方向へと導きたいのか、じっくり考える。
そのテーマはなぜ大切か、どう役立つのか。
そのテーマに関する他の意見は？どんな言葉を使い、どんな情報から、どんな結論を導き出している？と比較検討する。
サイトにアクセスする理由がわからないのなら、その理由から調べる。サイト訪問者に取ってもらいたい行動が何なのか？を明らかにする。
ユーザーの立場で考え、ユーザーのニーズに対処し（ユーザー設定）、ユーザーに対してどのように訴えかけるかを決める（スタイル設定）。
インタビューは、つながり作り。インタビュー相手が誰であっても、人々が持つニーズを把握し、それをライティングに反映させることが肝心。
インタビューは、相手のニーズや考えを理解するのが目的。
じっくり考える
インタビュー前に聞きたい対象に備わったもっとも重要な一面とは何か、じっくり考える。それがユーザーにどんな意味を持つのか。知りたいことを事前に把握しておくことは何よりも肝心。
好みや関心の幅を見極める
ユーザーは対象について何を考え、何を感じているのか？
ユーザーは対象に何を求め、何を必要としているのか？
ユーザーはどのように情報交換しているのか？
ユーザーはなにをしようとしているのか？
ユーザーが話したくなるように促す
Yes/Noの質問は避ける。ユーザーが自分自身について話し出すきっかけになりそうな問いを心がける。
知り合いに向かって書くつもりで、ユーザー像を正確に描く。
自分のミッション（目的であり動機）をどのように表現したいのかを十分に考慮し、それを生き生きと表現する。
インスピレーションにあふれ、率直で、メッセージ全体の方向性を打ち出すものでなければならない。
2、3文になるまで絞り込んでいく。
なにか検討事項がある際は、ミッションならびにユーザーのニーズと照らし合わせる。目指すべきはバランス。
まずはリサーチ、それから実現したいゴールを定める。ゴールとユーザーがはっきりしたら、そのゴールを達成するためのコンテンツの活用法をはっきりと描き出すための計画を立てる。
ゴールステートメントを書くことは、プロジェクトを深く理解でき、団結する力を持つ。
具体的に（成功したらどんな結果が得られるのか、説明を加えるならそのゴールが重要である理由を、締め切りや期間を盛り込んで）、実用的に（達成可能なゴールを選ぶ）、数字を入れる（金額や顧客数といった具体的な数字を盛り込む）。
ゴールは一つとは限らない。必要に応じて好きなだけゴールステートメントを付け加える。
チームメンバーだけでなく情報発信にかかわるすべての人間を巻き込んで、ゴールとユーザーについてじっくりと話し合うのが理想。
ゴールに合意したら、現在どんなスキルがあるのか、どうやってコンテンツを作ってきたか、もっとも楽しんでいるプロセスは何か、を探り出す。その後ゴール達成に向けた現実的なプロジェクトプラン作りに取りかかる。そこにはコンンテンツタイプの変更も含まれる。
企画書はプロジェクトの情報を全員に知らせる、プロジェクトの価値を納得してもらう役割があり、ゴールとゴール達成に向けたプランのあらましを述べたもの。
プロジェクトの中身、その重要性、プロジェクトからメリットを受ける人、ゴール、関係者などが明記、計画の遅れを招く可能性のある要素についても盛り込む。
フィードバックを募ったうえで完成させるのがいい。企画書をプロジェクトの目安として、または進行中の参考資料として用いる場合は、状況の変化に応じて内容を修正する。
盛り込みたい各ポイントとコンテンツタイプをリストアップし、アイデアを整理する。
コピーを書き始めるために重要なポイントを論理的な順序に並べ、大まかなスケッチ（ページレイアウトのようだが違う、あくまでライティングのプラン。ライティング・ボリュームやコンテンツタイプ同士のボリューム比較をイメージしやすくする。ワイヤーフレームに似ているが、さらに砕いたようなもの）を描いて、アイデアを整理する。
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「test」
「>ころころさん コメントありがとうございます！ 確かに、APIドキュメント見ましたが、ライブに関する情報は今のところ取得できないようですね。 インスタライ・・・」
「SIGMAから超軽量で明るい単焦点レンズが2本発売になりましたので、リストにレンズ情報追加しました！」
「＞名無しさん ご指摘、ありがとうございます！ 記事冒頭の「まずはサンプル」のサンプルが動いていませんでしたので修正しました。」
「＞前田さん コメントありがとうございます。 環境は分かりかねますが、修正したいファイルのパーミッションを604や644に変更すると書き込みできるようになります（・・・」
「アバターを取得する「get_avatar」についても追記しました！」
「「値をクリアする」を追加しました。チェックボックスやラジオボタンの値を何も選択していない状態に戻すときについて触れています。」
「＞匿名さん コメントありがとうございます。 サンプルでは、beforeは何も処理していないので期待する表示にならない、で正解です。 クリックした後が、対応・・・」
「（匿名）さん コメントありがとうございます。何も設定変更していないのに、それまで使用できていたサーバーが突然使えなくなるのは辛いですよね、、。 ここで紹介したや・・・」
「コメントありがとうございます！ そもそもできるかはわかりませんが、ソースを書き換える必要はあります。 下記記事などが参考になるかもしれません。 illustra・・・」