Web開設者の要望事項、ブランディング、企業戦略、サーバやインフラの仕様の調査
同業他社のWebサイトの分析
分析アプローチ（課題点・問題点を抽出）
- 環境分析（内的要因と外的要因に区分して分析）
- ユーザの視点からの分析（ターゲットとなるユーザ視点での利用価値を正確に把握）
- シナリオ分析（どのような情報を得て、実行、サービスを享受までのフロー分析）
- 現行サイト、競合サイト分析（ユーザビリティ分析、競合サイトと比較した効果測定）
- トレンド分析（社会動向、マーケット動向、技術動向）
- マーケティング分析（アクセス重視の場合、メディアも含めた総合的な分析）
Web開設者へヒアリング（サービスの具体化）
- ビジネスゴールを定義する
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- ユーザーがどのようなアクションを取ることが達成条件か？
- ユーザーの行動が、ユーザー、提供側にどのような価値があるか？
- 明確な定量効果を求める必要があるか？
- 定性的な成果を重視したものか？